Condiciones de compra

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos de cosmética natural y ecológica (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web mygdonia.es, propiedad de MONTSERRAT XANDRI PLANELL bajo la marca comercial de MYGDONIA, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por MONTSERRAT XANDRI PLANELL. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos. MONTSERRAT XANDRI PLANELL archivará el documento electrónico donde se formalice la compra y lo tendrá a disposición del USUARIO por si éste se lo solicita.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes. 

Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es MONTSERRAT XANDRI PLANELL, con domicilio social en C/ Born, 3 - 08241 Manresa (Barcelona), NIF 39384576C y con teléfono de atención al cliente 624663368.

Y de otro, el USUARIO, que realiza una compra a través del sitio web, con o sin cuenta de cliente, y que es responsable de la veracidad de los datos facilitados para tramitar el pedido.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa entre el PRESTADOR y el USUARIO cuando este realiza un pedido a través del sitio web. Antes de finalizar la compra, el USUARIO podrá consultar estas condiciones y revisar los productos, el precio total y los gastos aplicables.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

Rectificación de los datos

Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo info@mygdonia.es para que MONTSERRAT XANDRI PLANELL los corrija a la mayor brevedad posible.

El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario.

Procedimiento de contratación

Para realizar una compra, el USUARIO deberá ser mayor de edad o disponer de capacidad legal suficiente para contratar.

El USUARIO podrá comprar sin crear una cuenta de cliente. Durante el proceso de compra deberá facilitar los datos necesarios para gestionar el pedido, el pago y la entrega. Estos datos se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, según se detalla en la Política de privacidad de este sitio web.

Si el USUARIO utiliza una cuenta de cliente, deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales o códigos de acceso y comunicar a info@mygdonia.es cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

Antes de confirmar el pedido, el USUARIO podrá revisar y corregir los datos introducidos, consultar los gastos de envío y comprobar el importe total de la compra. Una vez realizado el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.

Las presentes condiciones se organizan en los siguientes apartados:

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

Los pedidos se tramitarán una vez confirmado el pago, salvo cuando el cliente haya seleccionado el pago contra reembolso, en cuyo caso el importe se abonará en el momento de la entrega.

Los envíos se realizarán mediante la empresa de transporte correspondiente al destino. Las zonas de envío, los gastos y los plazos estimados podrán consultarse en nuestra Política de envíos y se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Los pedidos de productos disponibles en stock realizados antes de las 13:00 h de un día laborable se expedirán ese mismo día, siempre que el pago esté confirmado o se haya seleccionado el pago contra reembolso. Los pedidos posteriores se tramitarán el siguiente día laborable.

Los plazos de entrega se computan en días laborables y pueden variar según el destino. Si se produce una incidencia que afecte al plazo previsto, informaremos al cliente.

Falta de disponibilidad y retrasos

Si un producto adquirido no está disponible, informaremos al cliente lo antes posible y reembolsaremos las cantidades abonadas por dicho producto sin demora indebida. Cualquier alternativa o nuevo plazo de entrega requerirá su aceptación.

En caso de incumplimiento del plazo de entrega acordado, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa de consumo, incluida la resolución del contrato cuando corresponda y la devolución de las cantidades abonadas.

Datos de entrega

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta y comunicar cualquier error lo antes posible a info@mygdonia.es. Si los datos facilitados impiden realizar la entrega, contactaremos con él para gestionar la incidencia. Cualquier coste adicional de reexpedición que corresponda se comunicará antes de realizar un nuevo envío.

Recepción del pedido e incidencias

La entrega se considerará realizada cuando el cliente o un tercero autorizado por él, distinto del transportista, reciba materialmente los productos.

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al recibirlo y, si presenta daños visibles, dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a Mygdonia lo antes posible. La ausencia de anotaciones en el documento de entrega no supone la pérdida de los derechos legales del consumidor.

Si el pedido contiene un producto incorrecto, dañado o defectuoso, el cliente podrá contactar con info@mygdonia.es o con el teléfono 624 66 33 68. Mygdonia gestionará la incidencia sin coste para el cliente cuando corresponda por un error de envío o una falta de conformidad.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Plazo y comunicación

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza al recibir el último.

Puede comunicarlo a info@mygdonia.es o por correo postal a Montserrat Xandri Planell — Mygdonia, C/ Born, 3, 08241 Manresa (Barcelona), mediante una declaración clara de su decisión. Puede utilizar el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido y los productos que desea devolver. El ejercicio del derecho no requiere autorización previa ni la obtención de un número de devolución.

Envío de la devolución

Los productos deberán devolverse a la dirección indicada dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. El cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.

Recomendamos proteger adecuadamente los productos para el transporte y conservar el justificante de envío.

Reembolso

En caso de desistimiento de la totalidad de la compra, se reembolsarán los pagos recibidos, incluido el coste del envío ordinario. No se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto, sin cargos, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación. Podrá retenerse hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Estado de los productos y excepciones

El cliente responderá únicamente de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

No se admite el desistimiento de productos precintados que no sean aptos para devolución por protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción no se aplica automáticamente a todos los cosméticos ni por la simple apertura de la caja de transporte.

Productos incorrectos, dañados o defectuosos

Estas incidencias son distintas del desistimiento. Contacte con info@mygdonia.es o con el teléfono 624 66 33 68 para que podamos gestionar la solución que corresponda conforme a la normativa de consumo, sin coste para el cliente.

La falta del embalaje original no elimina los derechos legales por un producto defectuoso o incorrecto.

4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El cliente puede presentar cualquier consulta, queja o reclamación relacionada con su compra mediante los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@mygdonia.es
• Teléfono: 624 66 33 68
• Dirección postal: Montserrat Xandri Planell — Mygdonia, C/ Born, 3, 08241 Manresa (Barcelona).

Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido, describir la incidencia y adjuntar la documentación pertinente.

Mygdonia facilitará un justificante de la reclamación presentada y responderá lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de un mes desde su recepción.

El cliente podrá solicitar los formularios oficiales de queja, reclamación y denuncia.

Si la respuesta no es satisfactoria o no se recibe dentro del plazo indicado, el cliente podrá acudir al servicio público de consumo de su lugar de residencia, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), o al organismo de consumo competente.

Cuando una reclamación no pueda resolverse directamente, Mygdonia informará al cliente, en un soporte duradero, de la entidad de resolución alternativa competente y de si participará en el procedimiento, conforme a la normativa aplicable.

Todo ello sin perjuicio del derecho del cliente a acudir a los órganos judiciales competentes.

5. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes responderá por incumplimientos directamente causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables que constituyan fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.
Si una circunstancia de este tipo afecta a la preparación o entrega de un pedido, Mygdonia informará al cliente lo antes posible y adoptará las medidas razonables para reducir sus efectos.
Esta circunstancia no supondrá una prórroga indefinida del plazo de entrega ni limitará los derechos legales del consumidor. El cliente podrá resolver el contrato cuando corresponda conforme a la normativa de consumo y obtener el reembolso de las cantidades abonadas por los productos no entregados.

6. VALIDEZ DE LAS CONDICIONES

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, no será vinculante para el consumidor. Las restantes cláusulas seguirán siendo aplicables siempre que el contrato pueda subsistir sin la cláusula afectada.
Ninguna disposición de estas condiciones supondrá una renuncia o limitación de los derechos que la normativa aplicable reconoce al consumidor.

7. CONDICIONES DE LAS OFERTAS Y PROMOCIONES

Las compras realizadas en mygdonia.es se regirán por las condiciones vigentes en el momento de efectuar el pedido.
Las ofertas, promociones y códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones específicas que se indiquen en cada caso, como su plazo de validez, los productos incluidos, el importe mínimo de compra o su compatibilidad con otros descuentos. Esta información estará disponible antes de finalizar la compra.
Las condiciones particulares acordadas expresamente entre Mygdonia y el cliente se confirmarán por escrito, incluido el correo electrónico, y se aplicarán al pedido correspondiente, respetando los derechos legales del consumidor.
Las modificaciones posteriores de las condiciones, ofertas o promociones no afectarán a los pedidos ya realizados.

8. PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios de los productos se expresan en euros e incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables.

Los gastos de envío y, cuando corresponda, los cargos asociados a la modalidad de pago elegida se mostrarán por separado antes de confirmar el pedido. El cliente podrá revisar los productos, las cantidades, los descuentos y el importe total de la compra.

Mygdonia podrá modificar los precios de los productos y las promociones. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya realizados, a los que se aplicarán los precios y las condiciones confirmados al efectuar la compra.

Facturación

Mygdonia emitirá la factura correspondiente conforme a la normativa aplicable. Para solicitar una factura con datos fiscales específicos, el cliente podrá contactar con info@mygdonia.es e indicar su número de pedido y los datos de facturación.

El cliente tiene derecho a recibir la factura en papel sin coste adicional. La emisión de una factura electrónica requerirá su consentimiento expreso, que podrá revocar.

Para cualquier consulta sobre precios, facturación o pedidos, el cliente podrá contactar con info@mygdonia.es o con el teléfono 624 66 33 68.

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Para España peninsular y Portugal peninsular, el envío estándar cuesta 4,50 € y es gratuito para pedidos de importe igual o superior a 40 €, calculado sobre el importe de los productos tras aplicar los descuentos.

Los envíos a Baleares tienen un coste de 10,95 € y no se benefician del envío gratuito a partir de 40 €.

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira ni Azores.

Los posibles cargos por pago contra reembolso son independientes de los gastos de envío y se detallan en el apartado de formas de pago.

Puede consultar las zonas de entrega, las tarifas y los plazos estimados en nuestra Política de envíos.

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El cliente podrá elegir entre los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra. Su disponibilidad puede variar según el destino, el dispositivo y las condiciones del proveedor de pago.

Tarjeta y monederos digitales

Los pagos con tarjeta se procesan mediante Shopify Payments. Cuando estén disponibles, el cliente podrá utilizar opciones como Shop Pay, Apple Pay o Google Pay.

PayPal

El cliente podrá pagar mediante PayPal siguiendo las instrucciones de esta plataforma.

Klarna

Cuando esta opción esté disponible, el cliente podrá seleccionar los métodos de pago ofrecidos por Klarna, sujetos a su aprobación y a las condiciones que se mostrarán antes de confirmar el pago. El tratamiento de los datos personales se regirá por la información de privacidad facilitada por Klarna.

Transferencia bancaria

Si el cliente selecciona esta opción, recibirá las instrucciones para realizar la transferencia. El pedido se enviará una vez confirmado el ingreso.

Pago contra reembolso

Cuando esté disponible para el destino elegido, el cliente podrá abonar el pedido en el momento de la entrega. Este método tiene un recargo de gestión de 4 €, informado al seleccionar esta opción antes de confirmar el pedido. Mygdonia incorporará este recargo al pedido y el cliente recibirá la confirmación del importe total que deberá abonar. El recargo es independiente de los gastos de envío y también se aplica cuando el envío es gratuito.

Códigos de descuento

Los códigos de descuento deberán introducirse antes de finalizar la compra y estarán sujetos a las condiciones de cada promoción. El cliente podrá comprobar su aplicación y el importe final antes de confirmar el pedido.

Seguridad

Los pagos electrónicos se tramitan a través de los proveedores correspondientes mediante conexiones cifradas. La entidad o el proveedor de pago podrá solicitar verificaciones adicionales para autorizar la operación.

11. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra en mygdonia.es, el cliente deberá seguir estos pasos:

1. Seleccionar los productos y, cuando corresponda, sus variantes y cantidades, y añadirlos al carrito.
2. Revisar el carrito y acceder al proceso de compra.
3. Facilitar los datos de contacto y entrega y, cuando corresponda, los datos de facturación.
4. Seleccionar la modalidad de envío y el método de pago entre las opciones disponibles.
5. Introducir, si dispone de él, un código de descuento y comprobar su aplicación.
6. Revisar los datos del pedido, los productos y el importe total, incluidos los impuestos, los gastos de envío y los suplementos aplicables.
7. Confirmar el pedido mediante el botón de finalización de compra, que implica una obligación de pago.

En el pago contra reembolso, el recargo de gestión de 4 € se informa al seleccionar este método. Mygdonia lo incorporará al pedido y confirmará por correo electrónico el importe total que deberá abonarse al recibirlo.

Añadir productos al carrito no supone realizar una compra ni reservar existencias.

Tras finalizar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos del pedido. Los pedidos por transferencia bancaria se tramitarán una vez confirmado el ingreso.

El cliente podrá corregir los datos durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. Si detecta un error después, deberá comunicarlo lo antes posible a info@mygdonia.es o al teléfono 624 66 33 68. Mygdonia atenderá la solicitud según el estado de preparación o envío del pedido, sin perjuicio de los derechos legales del cliente.

12. ACCESO AL SITIO WEB Y CUENTA DE CLIENTE

Mygdonia podrá restringir temporalmente el acceso al sitio web o a una cuenta de cliente cuando sea necesario por motivos de seguridad, mantenimiento o indicios fundados de uso fraudulento o ilícito.

Las medidas adoptadas serán proporcionadas a la causa que las motive. Cuando afecten a una cuenta de cliente, se informará a su titular, salvo que exista un impedimento legal o que la comunicación comprometa la seguridad.

La restricción o suspensión del acceso no supondrá por sí misma la cancelación de los pedidos ya realizados ni limitará los derechos del cliente relativos a entregas, garantías, desistimiento, reembolsos o reclamaciones.

Para cualquier incidencia de acceso, el cliente podrá contactar con info@mygdonia.es.

13. GARANTÍA LEGAL Y FALTAS DE CONFORMIDAD

Mygdonia responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante los tres años siguientes, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Si un producto no es conforme con lo contratado, el cliente podrá solicitar su reparación o sustitución, salvo que la medida elegida resulte imposible o desproporcionada. En los supuestos previstos legalmente, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Las medidas correctoras serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios de transporte, y se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el cliente.

Productos cosméticos

El plazo de garantía legal no implica que un cosmético tenga una duración de tres años una vez abierto. Deben respetarse las indicaciones de conservación, la fecha de duración mínima y el periodo de utilización después de la apertura que correspondan a cada producto.

El deterioro causado por un uso o una conservación inadecuados no constituye por sí mismo una falta de conformidad de origen. Estas indicaciones no limitan los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto.

Comunicación de incidencias

El cliente podrá contactar con info@mygdonia.es o con el teléfono 624 66 33 68. Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido, describir la incidencia y aportar fotografías y el número de lote cuando sea posible.

Las devoluciones por desistimiento se rigen por el apartado 3 de estas condiciones.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente actúe como consumidor y tenga su residencia habitual en otro país, esta elección no le privará de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia que resulten aplicables.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, respetando los derechos del consumidor a acudir a los tribunales de su domicilio cuando corresponda. No se establece una sumisión exclusiva a los tribunales del domicilio de Mygdonia.